溫暖入戶 關(guān)懷到家

發(fā)布時(shí)間：2024-11-11 09:17:17 作者：包頭熱力

寒意漸濃，為切實(shí)保障廣大用戶溫暖過(guò)冬，近日，供熱四公司鋼33中心站與鋼32社區(qū)積極開(kāi)展“溫暖入戶”工作。

工作人員與社區(qū)網(wǎng)格員組成溫暖小隊(duì)以走訪入戶的形式，對(duì)鋼31小區(qū)、鋼32小區(qū)供熱情況進(jìn)行仔細(xì)摸排，工作人員耐心傾聽(tīng)居民反映的供熱問(wèn)題，對(duì)獨(dú)居老人、特殊群體家中供暖是否正常、是否出現(xiàn)管道漏水等問(wèn)題仔細(xì)排查，并建立問(wèn)題整改臺(tái)賬。此外，工作人員還對(duì)不熱用戶家中的暖氣進(jìn)行了排查、排氣，清洗了堵塞除污器……一項(xiàng)項(xiàng)“升溫”的服務(wù)舉措給用戶帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的溫暖。

“阿姨，單元門(mén)口都張貼著‘溫暖管家服務(wù)牌’，公示公開(kāi)了供熱四公司維修熱線、供暖監(jiān)督熱線等信息，您家里暖氣要是不熱了、漏水了，可以隨時(shí)撥打這個(gè)電話，我們接到通知后第一時(shí)間上門(mén)為您解決問(wèn)題?！变?3中心站的工作人員耐心地為熱用戶解釋。

鋼33中心站在71個(gè)網(wǎng)格群內(nèi)廣泛發(fā)布供熱常識(shí)、供熱知識(shí)、戶內(nèi)排氣清洗等宣傳小視頻，配合實(shí)地走訪服務(wù)，線上、線下相結(jié)合，引導(dǎo)熱用戶主動(dòng)上手進(jìn)行室內(nèi)排氣、清洗采暖系統(tǒng)等措施，形成自行排障的良好用熱習(xí)慣。同時(shí)，積極響應(yīng)熱用戶在群內(nèi)反映的供熱問(wèn)題，第一時(shí)間完成答復(fù)，持續(xù)提升熱用戶對(duì)供熱服務(wù)的滿意度。

此次“溫暖入戶”工作的開(kāi)展，建立起了連接供熱四公司和居民的溫暖橋梁，使供熱四公司及時(shí)、準(zhǔn)確地了解了用戶家中的實(shí)際用熱情況，深入地掌握了熱用戶的訴求，讓每一位熱用戶都能在寒冷的冬日感受到溫暖的守護(hù)。