暖流如期而至，市民溫暖過冬

發(fā)布時間：2024-10-17 17:22:33 作者：包頭熱力

10月15日，市熱力集團所轄區(qū)域已全部開栓供熱，由此拉開今冬供熱季序幕，“暖流”跑到“寒流”前，融融暖意讓用戶暖身又暖心?！?1號就感覺暖氣不冰手了，這兩天溫度慢慢起來了。我們家是末端用戶，但溫度還挺高，今天供熱溫度在23度左右?！鼻嗌絽^(qū)百興小區(qū)的邊戶居民陳忠泰老人對自九中心站的服務(wù)點了個贊。

八大熱源 智慧聯(lián)網(wǎng)

為了確保市民能夠溫暖過冬，市熱力集團已于9月15日正式啟動了一、二次管網(wǎng)的充水工作。此次充水量約68000噸，標志著新一季采暖工作正式開始。10月10日上午，各熱源單位陸續(xù)啟動熱網(wǎng)循環(huán)泵。到10月12日，包頭第一熱電廠、包頭第二熱電廠、包鋼熱電廠、中節(jié)能包鋼工業(yè)余熱利用熱源、包鋁熱電廠二期、華電包頭公司熱電廠在內(nèi)的六大熱源均已正常啟動并逐步開始升溫，這些熱源覆蓋的總供熱面積達3946萬平方米，保證了轄區(qū)范圍內(nèi)用戶的供暖需求。此外，阿東熱源廠和青山熱源廠作為應(yīng)急備用熱源也已經(jīng)調(diào)試完畢，隨時可以投入使用。市熱力集團通過八熱源聯(lián)網(wǎng)運行互補模式，進一步提升了應(yīng)對突發(fā)情況時的供熱保障能力，確保在突發(fā)情況下能夠滿足轄區(qū)用戶冬季供暖的需求。

“溫暖工程”進展順利

“溫暖工程”作為自治區(qū)“六個工程”項目之一，承載著提升民生福祉與推動企業(yè)發(fā)展的雙重使命。該工程啟動以來，市熱力集團及各基層單位、部門積極響應(yīng)號召，全力以赴投入到供暖設(shè)施的改造升級工作中。工程設(shè)備部通過明確分工，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)安排專人負責，對8條重點供熱主干線和26條供熱支線進行了改造升級。所有干線施工于10月8日全部完成，增強了熱源輸送能力，提升了供熱系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。由技術(shù)部負責的13項熱力站改造項目，已于10月12日完工。其中一條龍站、付鋼37站等熱力站的高揚程循環(huán)泵更換及系統(tǒng)優(yōu)化，不僅可以節(jié)約電耗，還能提升供熱效果。此外，勝利大廈和碧水山莊小區(qū)的高區(qū)直連供機組被拆除，其供熱系統(tǒng)分別并入團18站和青22站，同時對二次網(wǎng)也進行了改造，確保今冬的供熱質(zhì)量和穩(wěn)定性。

環(huán)城北干線隔壓站建設(shè)項目作為“溫暖工程”的重點項目，建成后將解決熱源輸出受阻的問題，全面提升供熱輸配能力和服務(wù)保障能力。在獲得建設(shè)許可后，北源熱力公司于6月1日正式開工。截至目前，隔壓站廠房基礎(chǔ)施工、消防水池基礎(chǔ)施工以及舊有管線遷改已經(jīng)完成，鋼結(jié)構(gòu)主體框架基本建成，16臺大型板式換熱器和4臺大型循環(huán)泵也已安裝到位，具備充水條件。

“冬病夏治”夯實基礎(chǔ)

為了確保供暖設(shè)備能夠高效穩(wěn)定運行，在工程設(shè)備部的組織下，2024年夏季，市熱力集團對各基層單位的熱力站設(shè)備及配套設(shè)施進行了全面細致的檢修與維護。

檢修人員對各熱力站的鹽罐和水箱進行清洗，并對閥門、板式換熱器、循環(huán)泵等關(guān)鍵部件進行了全面檢查與維護。同時，對轄區(qū)內(nèi)665座一次網(wǎng)支干線熱力井、398座熱力站及所轄二次網(wǎng)供熱設(shè)施設(shè)備進行了全面維修與養(yǎng)護，確保設(shè)備在采暖期內(nèi)能夠安全穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。信息與自動化中心利用夏季檢修期，校驗壓力表8511塊，更換609塊。對全網(wǎng)平衡控制系統(tǒng)內(nèi)的640套自控系統(tǒng)設(shè)備進行了日常檢修，實施監(jiān)測、自控系統(tǒng)檢修項目80項，有效提高了供熱系統(tǒng)的可靠性及安全性。

智慧供熱提升用熱舒適度

面對熱用戶用熱需求的不斷提升，市熱力集團不斷加大智慧供熱領(lǐng)域的投入力度。供暖前，信息與自動化中心實施了深度軟件滲透測試與漏洞掃描，利用專業(yè)工具和技術(shù)手段及時發(fā)現(xiàn)并修復系統(tǒng)安全漏洞，構(gòu)建了多重安全防護體系。為了確保收費系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、短信平臺、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)及室溫監(jiān)控等核心系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，市熱力集團開展全面自檢自查，不遺漏任何潛在問題。同時，加強對云服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的巡檢，整體保障智慧供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

通過引入先進的調(diào)控技術(shù)和設(shè)備，如靜態(tài)平衡閥、物聯(lián)網(wǎng)電動調(diào)節(jié)裝置等，較好解決了水平失調(diào)和垂直失調(diào)問題，實現(xiàn)了對不同小區(qū)內(nèi)溫度分布的精細化管理。這些舉措能更好地適應(yīng)變化多端的氣候條件，確保每位用戶都能享受到舒適宜人的室內(nèi)溫度。此次改造惠及105萬平方米的用戶。

強化供熱服務(wù)提升用戶滿意度

市熱力集團客戶服務(wù)中心致力于通過加強三級服務(wù)體系管理，確保用戶反饋的問題能夠得到及時且高效的解決。實行全過程監(jiān)管，并對處理結(jié)果進行詳細記錄，確保每一步都有跡可循、有據(jù)可查。根據(jù)用戶投訴量的變化，靈活調(diào)整客服熱線人員配置，持續(xù)擴充客服團隊，以提高接通率和直接解決問題的能力。對于敏感性高的工單，建立了一套涵蓋問題調(diào)查、整改、責任追究以及預防措施的閉環(huán)管控機制，嚴格把控回復質(zhì)量，全面提升熱線工單處辦效率。市熱力集團始終將用戶滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的第一標準，努力提高問題解決率和服務(wù)滿意率，從而增強用戶的獲得感和幸福感。

為了更好地服務(wù)于社區(qū)居民，市熱力集團制作“溫暖管家服務(wù)牌”(公示熱力站、網(wǎng)格員、集團公司客服、供熱主管部門的聯(lián)系方式等信息)13542塊，張貼至所轄區(qū)域，方便用戶在遇到供熱問題時，能夠及時聯(lián)系并解決問題。制定供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理制度，針對轄區(qū)內(nèi)900多個社區(qū)網(wǎng)格群，組建了57個專業(yè)的供熱服務(wù)小組，都有專職網(wǎng)格員負責提供一對一供熱服務(wù)。主動與各社區(qū)網(wǎng)格員對接，快速響應(yīng)并解決業(yè)主群和網(wǎng)格群內(nèi)提出的問題，通過完善的網(wǎng)格化服務(wù)，縮短了服務(wù)鏈條，拉近了與用戶的距離。自9月份起，各單位在58個小區(qū)開展了多輪次的服務(wù)宣傳活動，向居民普及供熱知識及相關(guān)政策法規(guī)，分發(fā)了8000余冊《暖心服務(wù)手冊》《安全供熱溫馨提示單》和2000余冊《包頭市供熱條例》，提升居民的用熱意識，得到用戶的廣泛好評。